대구가톨릭대병원, 고객만족 위한 직원 교육 실시

대구가톨릭대병원은 지난 11일부터 3일간 각 부서 직원 30명을 대상으로 ‘고객만족 강사능력 향상과정 교육’을 실시했다.
 
이번 교육에서는 임소라 대표(B&S 커뮤니케이션즈)가 ‘고객 감동의 의료 서비스와 서비스 트랜드’, ‘인관관계 교류분석 기법에 대한 이해’, ‘고객 불평에 대한 이해’ 등 현장 중심의 다양한 프로그램 교육을 담당·실시했다.
 
특히 병원 업무에서 접할 수 있는 다양한 사례에 대한 대처방법 등에 대해 조별토의, 역할강의 등을 통해 의견을 나눔으로써 교육의 효과를 높였다는 평가다.
 
손기철 기획조정실장은 “직원의 고객 중심 서비스 마인드 강화를 위해 이번 교육을 실시하게 됐다”고 전하며 “앞으로도 대구가톨릭대병원만의 품격 높은 서비스 제공을 위해 다양한 교직원 친절교육을 실시할 계획”이라고 밝혔다.
 
최지현 기자([e-mail])