가톨릭대성모병원 “정확한 진료로 환자에게 신뢰를”

가톨릭의대 성모병원이 9월 한 달 동안 ‘정확한 진료로 환자에게 신뢰를 드리겠습니다’라는 캠페인인을 실시한다.
이번 캠페인은 QI팀의 주관으로 이뤄진 것으로 고객을 위한 서비스의 ‘표준화’, ‘행동화’, ‘생활화’를 목표로 전 교직원들을 대상으로 진행된다.

성모병원 QI팀은 매월 실천사항을 정하고 각 부서와 2층 로비, 교직원 식당 등에 포스터와 현수막 등을 게시, 적극적인 서비스 실천을 도모하고 있다.

지난 5월부터 3개월 간 ‘따뜻한 병원 만들기’라는 큰 주제 아래 5월에는 ‘고맙습니다를 생활화하겠습니다’, 6월에는 ‘환한 미소로 응대하겠습니다’, 7월에는 ‘가족같이 편안한 병원을 만들겠습니다’라는 실천사항을 내건 바 있다.

이후 8월부터 3개월간은 ‘품격 있는 병원 만들기’라는 주제 하에 8월에는 ‘고객의 말씀에 귀 기울이겠습니다’라는 실천사항을 내걸었고, 이번 9월에는 ‘정확한 진료로 환자에게 신뢰를 드리겠습니다’를 실천할 계획이다.

QI팀은 교직원들의 관심과 참여도를 높이기 위해 그 동안 친절 교직원으로 선정됐던 성모병원 교직원 중 그 달의 실천사항과 가장 적합한 모델을 발굴 또는 추천 받아 포스터의 주인공으로 등장시키고 있으며, 앞으로도 월례조회 및 각종 회의를 통해 계속적인 고객만족 캠페인 실천을 홍보하고 강조할 계획이다.