"수납업무 지침서로 친절 요령 익혀요!"

중앙대병원 수납업무 메뉴얼 발간

중앙대학교병원이 최근 ‘설명을 잘하는 중앙대학교병원 수납업무 지침서’를 발간하고 직원들의 고객응대 기법 높이기에 나섰다.

이번에 발간된 수납업무 지침서는 고객 접점 직원들이 직접 경험하고 체득한 고객응대 기법을 ▲ 접수 ▲ 수납 ▲ 퇴원수납 ▲ 전화응대 등 각 상황별로 나눠 정리해 체계적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 중점을 뒀다.

중앙대학교병원 원무과 장응실 수납계장은 “친절과 설명의 중요성은 수없이 반복하고 강조하여도 지나침이 없는 것”이라며 “이번 지침서 발간이 질 높은 서비스와 고객만족을 위한 최선의 노력을 다짐하는 계기가 될 것"으로 기대했다.