의료관광 ‘공동상담 콜센터’, 일본 현지에 등장

메디투스, 내달초 첫 선…한류사이트 엔젤루트 공동 운영

국내 병ㆍ의원으로 의료관광을 오길 원하는 일본인들을 위한 공동 상담 콜센터가 일본 현지에 마련된다.

의료마케팅 컨설팅 업체인 주식회사 메디투스(대표 오승훈)는 언어 장벽과 높은 비용 때문에 현지 콜센터를 운영하기 어려운 병ㆍ의원을 위해 일본 도쿄에 컨소시엄 형태의 상담 콜센터를 설치하고 내달 초 개소한다고 21일 밝혔다.

일본 현지에 의료관광 전담 콜센터가 생기는 것은 이번이 처음이다.

메디투스 측에 따르면 공동 콜센터는 상담은 한 곳에서 이루어지지만 병ㆍ의원마다 개별 전화번호를 부여하기 때문에 현지에 각 병ㆍ의원 전용 상담센터를 운영하는 것과 같은 효과를 낼 수 있다.

콜센터의 상담원은 일본 이용자들과의 거리감을 좁히기 위해 병ㆍ의원의 시술 정보를 숙지한 일본인 여성이 맡는다. 전화번호는 일본의 수신자 부담 전화서비스인 ‘0120’으로 운영되어 일본인들이 무료로 상담할 수 있다.

메디투스 측은 ‘수신자 부담 전화’는 국제전화나 이메일보다 저렴하고 간편해 이용자들의 선호도가 높을 것이라고 전망했다.

한편 콜센터는 일본의 한류사이트 ‘엔젤루트’와 공동으로 운영된다. 엔젤루트는 한류 마니아 10만여 명을 회원으로 확보하고 있는 곳으로 메디투스 측은 이들에게 먼저 콜센터를 홍보할 예정이다.

또한 메디투스와 엔젤루트는 향후 콜센터를 활용한 한류 의료관광 패키지도 운영할 계획이다.

메디투스의 오승훈 대표는 “외국인 환자 유치 등록 의료기관이 400여 곳에 달하지만 아직도 많은 병ㆍ의원이 외국어 상담에 어려움을 겪는 실정”이라며 “일본 콜센터를 바탕으로 중국, 러시아 등지에도 현지 콜센터를 운영해 병ㆍ의원들의 현지 마케팅에 도움을 줄 것”이라고 기대했다.

공동 콜센터 컨소시엄에 참여하고자 하는 병원은 상담에 필요한 중점 진료분야의 기초 정보를 준비해 메디투스로 신청하면 된다.