건강보험 문의, 전화 한 통화로 공단-심평원 연계

공단, 14일부터 심평원과 전화 연계로 원스톱 상담실시

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 오늘(14일)부터 건강보험관련 고객문의를 빠르게 처리하기 위해 전화 한 통화로 공단관련 답변은 물론 심사평가원 업무에 대해서도 심평원 콜센터 상담원과 직접 통화할 수 있도록 원스톱 서비스를 실시한다고 밝혔다.

또한 심사평가원에 국민건강보험공단 업무를 문의하는 경우에도 공단상담원에게 직접 연결할 수 있는 시스템을 개발해 고객이 전화를 끊었다가 다시 전화를 해야 하는 불편함을 해소했다.

고객이 공단고객센터로 전화해 심사평가원 해당 업무를 문의하는 경우 공단고객센터와 심평원 콜센터의 음성자동안내를 이중으로 청취해야 하는 불편함이 있었던 점을 해소한다.

공단은 “이러한 고객의 불편함을 해소하기 위해 상호간 연결해주는 전화는 음성자동안내를 최초 호출한 기관의 안내만 청취하게 해 보다 빠른 상담서비스 제공으로 연간 약 20,000명이 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 됐다”고 말했다.

그동안 공단은 고객의 전화업무 편의제공을 위해 보건복지 콜센터 및 정부민원안내 콜센터와 연결하는 등 전화 상담서비스를 편리하게 제공해왔다.

건보공단은 “앞으로 4대보험 징수통합을 대비해 유관기관과의 상호 전화연결을 통해 국민이 쉽고, 빠르고, 편리하게 4대보험 관련 전화상담서비스를 이용할 수 있도록 추진할 것”이라고 강조했다.