건보공단, “전국 콜센터 서비스 KS인증 획득”

건강보험 고객센터의 고객만족 서비스 실현!

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 2008년 11월에 본부고객센터가 KS인증을 받았고 이어 금년 11월 대구,부산,대전,광주 4개 지방고객센터가 모두 콜센터 서비스 분야에 대한 KS 인증을 18일 획득했다.

인증서 수여는 한국표준협회로부터 다가오는 12월에 지역본부별로 시행될 예정이며, KS인증 심사는 사업장심사(2일)와 서비스심사(1일)를 합쳐 3일간 현장 심사 후 한국표준협회 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종적으로 확정 됐다.

건보공단 고객센터는 2006년 4월 개소해 고객 최우선 경영의 경영방침에 따라 운영하고 있으며 공공기관 콜센터 중 최대 규모(1,396석)로 1일 평균 8만여 건의 전화 상담을 해소 하고 있다.

상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 노인장기요양보험, 신종인플루엔자 등 782종의 세부업무를 대상으로 한다.

고객센터는 고객센터 품질인증 마크(CQM, ‘06년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(’07년 8월 한국능률협회)을 받았고, 2009년 공공기관 우수콜센터로 선정('09년 3월한국능률협회컨설팅)된 바 있다.

건강보험 고객센터에서는 2009년 3월 사내표준화 계획을 수립하고 정기적인 사내표준화 합동추진반 회의와 자체점검 등을 이용해 표준화작업을 추진하였으며, 2009년 11월 개소한 경인고객센터는 2010년 KS인증을 목표로 준비하고 있다.