심평원, 2010년 고객만족 실천다짐 대 토론회 개최

“내ㆍ외부고객 모두가 만족할 수 있는 조직 만들자”

심평원은 13일 2010년 고객만족 실천다짐 대 토론회를 개최했다고 밝혔다.

이번 토론회와 관련해 건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 “2009년 공공기관 고객만족도조사 결과에 대한 평가를 통해 고객만족도 수준을 객관적으로 판단하고 수준향상을 위해 필요한 것이 무엇인지 함께 공감하고 고객만족도 향상전략을 마련하기 위한 것”이라고 설명했다.

2009년 만족도 우수부서의 사례발표를 통하여 지난해의 주요 CS활동 및 “중심에 사람을 두고 일하는 고객접점 감성서비스 강화”(대전지원), “마음으로부터 시작하는 고객만족”(서울지원), “고객입장에서의 책임행정 구현”(진료비민원부) 등 부서별 특성을 살린 실천중심의 고객만족경영의 다양한 접근방법을 제시했다.

또한, 특별강사로 초빙된 CS전문가는 특강에서 심평원은 그동안 부단한 노력을 통하여 만족도가 크게 향상됐으나 고객이 만족하고 감동하는 수준까지 도달하도록 계속 노력해야 하며 이를 위하여 변화에 대한 성공확신, 내부고객만족도 제고, 위로부터의 솔선수범, CS활동에 대한 불만제거 노력을 주문했다.

강윤구 원장은 “조직에 대한 자부심이 곧 자신에 대한 자존심이며 일에 대한 자존심으로 연결되는 것 인만큼 내부직원의 만족도는 대단히 중요하다”며, “경영진의 관심이 만족도에 크게 영향을 미치므로 더욱 노력해야한다”고 제시한 외부강사의 제언을 마음에 새겨두고 열심히 할 것을 다짐했다.

이어 “종국에는 “사람이 만들어가는 세상”이므로 전 임·직원이 함께 내·외부고객 모두가 만족할 수 있는 조직으로 만들어가자“고 당부했다.

한편, 지난해 고객만족도 최우수 부서인 대전지원과 만족도 상승에 공로가 큰 서울지원, 수원지원, 진료비민원부에 포상을 실시해 그동안의 노고를 치하했다.

고객지원실 이병일 실장은 “토론회에서 제시된 의견에 대하여 만족도 제고를 위한 세부실천방안에 반영하고 전 실·지원에서 함께 실천할 수 있도록 공유하여 올해 고객만족도조사에 대비하겠다”고 밝혔다.