삼성서울, 종합병원서비스 6년 연속 1위

표준협회 ‘한국서비스품질지수’ 1위 수상

종합병원에 대한 서비스평가에서 삼성서울병원이 6년 연속 1위를 차지했다.
 
삼성서울병원(원장 이종철)은 8일 인터컨티넨탈 호텔에서 개최된 ‘2005 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korea Standard-Service Quality Index)’시상식에서 종합병원부문 6년 연속 1위에 선정됐다.
 
국내 48개 업종 198개 기업을 평가 대상으로 실시한 이번 KS-SQI 조사결과 삼성서울병원을 비롯하여 삼성전자(컴퓨터/휴대폰 서비스부문), SK(주유소부문), CGV(영화관부문) 등 총 37개 기업이 1위 기업으로 선정됐다.
 
이번 조사에서 삼성서울병원은 종합병원부문 조사대상 중 본원적 욕구충족, 약속이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰감, 접근용이성, 물리적 환경 등 대부분의 항목에서 높은 평가를 받아 2000년 첫회부터 올해까지 6년 연속 1위 기업으로 선정되는 영광을 안았다.
  
삼성서울병원과 함께 6년 연속 해당분야의 1위를 차지한 곳은 아시아나항공(항공사부문), 현대백화점(백화점부문), 삼성에버랜드(테마파크부문), SK텔레콤(이동통신부문) 등으로 전체의 10%정도에 불과하다.
 
이번 시상식에서 수상을 받은 QA관리실장 권오정 교수는 “한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위 수상한 것은 전 임직원의 단일된 고객만족도 향상 노력의 결과”라며 “이에 만족하지 않고 지금 시행하고 있는 CS 캠페인 등을 통해 고객만족도를 더욱 높여 나갈 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.
 
한편, 한국서비스 품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)가 2000년 처음으로 도입한 상으로 서비스품질에 대한 만족정도를 조사하여 발표하는 서비스산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 활용되고 있다.
 
조현미 기자([e-mail])
2005-09-13