심평원 서울지원, 고객중심 서비스 초석 마련

성동구청에서 ‘찾아가는 이동 상담서비스’ 성황리에 마쳐

심평원 서울지원이 ‘찾아가는 이동 상담서비스’를 통해 고객중심 서비스의 초석을 마련한다고 밝혔다.

건강보험심사평가원 서울지원(지원장 최명례) 지난 25일 서울시 성동구청에서 “내가 낸 비급여진료비 제대로 냈는지 궁금하다면? 건강보험심사평가원으로 진료비확인신청 하세요”라는 슬로건으로 이동상담부스를 설치하여 1:1 맞춤형 현장상담 및 홍보를 실시했다.

심평원 서울지원은 이번 행사에 대해 “구청을 방문한 많은 구민이 참여한 가운데 성황리에 마쳤으며, 국민들의 건강보험제도 및 진료비에 대한 궁금증을 현장에서 직접 해결해 줌으로써 심평원의 고객중심 서비스의 새로운 초석을 마련했다”고 자평했다.

진료비 확인제도는 병원에서 진료를 받고 납부한 진료비가 건강보험 법령에서 정한 기준에 맞게 부담했는지를 확인, 더 많이 낸 비용이 있다면 되돌려 받을 수 있도록 도와주는 제도이다.

서울지원은 고객중심 서비스 사업의 일환으로 올해 2월부터 네 차례에 걸쳐 시청, 서울역, 회현역 인근에서 진료비확인제도 및 DUR 등 대국민서비스에 대한 ‘거리 캠페인’을 실시했으며, 하반기에도 다양한 프로그램을 운영할 예정이다.

앞으로, 서울지원은 '거리 캠페인'과 더불어 '이동 상담서비스'를 분기별로 정례화하고, 다른 구청에도 확대 운영해 건강보험제도에 대한 국민의 알 권리 강화를 위해 적극 노력할 예정이라고 밝혔다.