의정부보훈지청, 의정부성모병원 벤치마킹

QI팀 방문, 고객서비스 벤치마킹

최근 의정부보훈지청(지청장 오기택)은 공공기관의 변화와 혁신을 도모하여 서비스 수준을 제고하고자 의정부성모병원을 벤치마킹 방문했다.
 
의정부보훈지청은 보훈가족 및 국군 참전용사, 제대군인을 대상으로 국가보훈제도와 시책을 비롯하여 여러 가지 보훈사업을 집행하는 기관이다.
 
이번 벤치마킹을 진행한 QI팀에서는 의정부성모병원 연혁과 CS사업에 대한 전반적인 소개 후 원내 곳곳을 안내해 직원들의 응대태도 및 각종 편의시설을 소개하였다.
 
의정부보훈지청 조은옥 실장을 비롯한 9명의 방문자들은 벤치마킹을 마친 후 “지청장님의 적극적인 권유로 이번 벤치마킹을 오게 되었는데, 직접 방문해 보니 의정부성모병원의 우수한 고객서비스에 놀랐다”며 “이번 벤치마킹을 통하여 의정부보훈지청을 찾는 보훈가족의 100% 민원만족을 위해 많은 것을 배울 수 있는 좋은 계기가 되었다”고 소감을 밝혔다.
 
의정부성모병원 관계자는 “이번 방문은 CS벤치마킹으로 이미 여러 의료기관에서 본원을 다녀갔지만 정부기관의 방문은 처음으로 이루어진 일이어서 매우 의미가 있다”고 말했다.
 
의정부보훈지청에서는 전직원 벤치마킹을 위해 앞으로도 본원을 2차례 더 방문할 예정이다.
 
조현미 기자([e-mail])
2005-09-30