건보공단, 우수 고객제안 뽑아 포상

열린경영…고객제안 접수 총 868건 중 13건 선정

국민건강보험공단(이사장 김종대)은 올해 공단에 접수된 고객제안 중 국민이 공감하는 서비스를 실현하고 현장 실무에 적용이 가능한 우수 제안을 뽑아 19일 포상했다.

고객제안제도는 국민의 참여기회 확대와 양방향 소통으로 국민의 소리를 공단경영에 적극 반영하기 위하여 2005년부터 운영해온 제도이며, 올해는 총 868건의 고객제안이 접수되어 그 중 유익한 효과를 기대할 수 있는 참신한 아이디어 13건을 선정해 포상했다.

포상 사례로는, 보장구대여를 위해 홈페이지를 열람하니 수량여부는 확인할 수 있지만 예약이나 대기자가 있는지 여부를 전혀 확인할 수 없어 전화 등으로 지사에 요청을 해야 대기자 등록을 할 수 있는 불편함이 있었는데, 이를 해소하기 위해 홈페이지에서 보장구 대여와 관련하여 대기등록도 가능하고 대기 순위를 확인할 수 있는 시스템을 만들어 줄 것을 제안한 사례(김은주씨, 수원시 장안구) 등이다.

공단 관계자는 “앞으로도 이러한 우수 고객제안을 바탕으로 국민의 작은 불편과 불만족의 소리를 놓치지 않기 위해 최선을 다하여 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.