심평원 고객센터, KS 서비스 인증 획득

“국가 인증 획득으로 표준화된 상담서비스 실현”

건강보험심사평가원(원장 손명세) 고객센터(☎1644-2000)가 지난 5일 한국표준협회 주관 고객센터 서비스분야에서 KS인증을 획득했다.

심평원 고객센터는 2009년 4월 28일 개소 이후 콜센터 서비스 수행에 필요한 인적자원을 확보하고 상담시스템 구축 및 개선 등 고객센터 표준화를 통해 질 높은 상담서비스를 제공해왔다.

심평원 고객센터는 이번에 서비스 부분 KS인증 외에도 지난해에는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관하는 한국의 우수콜센터에 3년 연속 선정됐다.

심사평가원 관계자는 “이번 인증 획득은 서비스 제공의 표준화와 체계화를 통한 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공한 노력의 결과이며, 앞으로도 지속적인 상담품질 향상 노력을 통해 고객만족을 실현하겠다”고 강조했다.

KS서비스인증은 산업표준화법 제16조에 따라 전문심사위원이 고객센터 현장을 방문, 콜센터 시스템 구축여부 등을 확인하는 ‘사업장 부문’과 콜센터 자동응답장치(ARS)에 의한 서비스 제공 등의 ‘서비스 부문’으로 나누어 심사하고 있으며, KS인증 심의위원회 심의를 거쳐 최종 확정된다.