“의료서비스 선진화 이끌 인재양성 시급”

딜로이트 컨설팅 김상열 상무 “획일화 벗어난 환자중심 교육법 마련 해야 ”

의료관광과 u-헬스케어 도입 등 국내 의료서비스 시장이 선진화를 거듭하고 있지만 정작 이에 대한 전문지식을 갖춘 인재양성 정책은 미흡하다는 지적이다.

경영 컨설팅 전문업체 딜로이트 컨설팅 김상열 상무는 30일 개최된 지식서비스분야 인재양성 혁신방안 세미나“에서 의료(글로벌 헬스)분야 인재양성 정책 방향에 대해 제언하고 의료서비스의 변화에 맞게 인재양성 방안도 제고돼야 할 것이라고 밝혔다.

김상열 상무는 우선 “의료서비스 환경은 정부규제 등으로 인해 정형화된 모습에서 탈피하고 서비스의 수혜고객인 환자를 중심으로 변화하고 있다”며 이런 과정에서는 서비스의 주체인 의료진 및 관련 인력의 질이 중요하다”고 설명했다.

김 상무는 그러나 “우리나라의 경우 이에 대한 노력보다 진료 및 치료과정에서 수행한 행위를 기준으로 하는 보험수가 아래 치료과정보다 그 결과만을 중시해 왔다”고 지적했다.

“이러한 분위기 속에서 경영위기에 몰린 병원들은 차별화를 통해 성공하기 위해 *브랜드를 도입하거나, *네크워크를 형성하는 방안 등을 내세우거나, *전문 간호사 및 전문코디네이터 도입, *국제 통역사 및 의료관광 코디네이터 등을 시도하고 있다”며 “이 역시 친절교육이나 테마파크 혹은 호텔의 서비스 교육을 체험하는 이벤트성 교육 외에는 별다른 소득이 없는 실정”이라고 꼬집었다.

김 상무는 특히“ 글로벌헬스케어 일명 의료관광이 대두되면서 외국인에 대한 적절한 의사소통 및 환자중심 서비스 교육이 절실하지만 현재 몇몇 대형병원만이 국제진료센터 등을 구비해 진료에 나서고 있고 이 역시 통역 및 외국인 의사를 통한 진료가 주를 이루고 있다”고 말했다.

이에 따라 김 상무는 의료서비스를 어떻게 설계해서 전달, 개선할 것인지에 대한 R&D 교육과 환자중심 의료서비스 수행을 가능하도록 하는 인재양성 프로그램 마련이 필요하다고 강조했다.

아울러 의료시장의 비탄력성에 의해 모든 병원이나 약국이 유사한 서비스 프로세스와 종사인력의 자격 등을 획일적으로 보유하고 있는 실정 등은 향후 의료의 글로벌화를 위해 변화돼야 한다고 전했다.

뿐만 아니라 향 후 의료시장은 고령인구의 증가와 병원간 서비스 경쟁을 통한 수익증대 노력이 강화될 것이라며 이에 대해 의료진 및 조직원들이 자신의 역할과 책임을 명확하게 인식하고 개선하고자 하는 혁신 마인드를 지닌 인재양성이 중요하다고 덧붙였다.