“병의원 경영에 전문 솔루션 도입 활기”

의료계도 환자개념 보다 고객만족 향상에 주력

4일 힐튼호텔에서 개최되 병원경영 포럼에서는 한단계 업그레이드 된 의료경영 솔루션들이 선보일 예정이다.
 
특히 날로 악화되고 있는 의료기관의 경영환경을 극복하기 위해 차별화된 마케팅과 개인별 맞춤 서비스가 강화되면서 의료경영 솔루션에 대한 관심이 높아지고 있다.
 
최근들어 의료계는 의료경영 솔루션을 도입, 병원 서비스에 대한 고객의 불편사항과 건의사항 등을 전산화하여 고객의 욕구에 신속하게 대처하고, 전략적인 정책기준을 마련하여 고객의 의견에 대한 피드백을 철저하게 챙김으로써 고객만족을 지속적으로 향상시키는데 주력하고 있다.
 
CRM 전문업체인 뉴클리어스(http://www.drcms.net)는 고객가치 실현을 위한 경 영마인드를 중심으로한 ‘smart.Chart’를 새롭게 선보여 주목을 모으고 있다.
 
‘smart.Chart’는 예약관리(자동예약문자발송)는 물론 진료관리, 임상사진관리, 통계관리, 일정관리 등의 기능을 포함하고 있다.
 
특히 임상사진관리는 의사가 고객의 시술 전후 사진을 자유자재로 손쉽게 축소 ,확대가 가능하고, 전자펜을 이용 직접 모니터에 필기를 하는 기능이 추가가 되어 신속하고 정확한 진료에 도움이 될 것으로 기대되고 있다.
 
뉴클리어스측은 “의료경영 솔루션은 보험청구 프로그램과는 다른 개념의 고객 성향에 맞는 서비스로 신뢰성을 높이고, 효율적인 마케팅 활동을 보장할 수 있다”고 밝히고 있다.
 
강희종 기자([e-mail])
2005-09-03