환자중심병원 실천 ‘고객만족 선포식’

전남대병원, 환자만족 4개 실천방안 채택

전남대학교병원(병원장 송은규)은 최근 환자중심병원 실천을 위한 고객만족(CS) 선포식을 가졌다.

이번 선포식에는 1,000여명의 직원이 참가한 가운데 환자가 만족하는 병원으로 거듭나기 위한 실천방안과 슬로건 채택 등으로 고객만족 실현을 다짐하는 자리였다.

이번 선포식에서는 고객만족을 위한 4가지 실천 방안으로 ▲밝은 미소로 고객을 맞이하겠습니다 ▲고객의 시간을 내 시간처럼 소중히 여기겠습니다 ▲친절한 말과 행동으로 한번 더 설명하겠습니다 ▲항상 고객의 소리에 귀 기울이겠습니다 등을 정했다.

또 전직원 공모를 통해 채택된 ‘우리의 미소가 치료의 시작입니다’라는 슬로건도 내걸었다.

올해를 고객만족 시스템 구축의 해로 정한 전남대병원은 친절한 안내, 설명 잘하는 진료, 대기시간 줄이기 등 구체적인 실천 방안을 마련해 전직원 대상으로 지속적인 교육을 실시하고 있다.

송은규 원장은 이날 “요즘 병원의 경쟁력은 의료수준 못지않게 환자들의 만족도에 따라 좌우된다”며 “체계적인 고객만족 시스템을 갖춰 명실상부한 환자중심 병원이 되도록 노력하자”고 당부했다.

한편 전남대병원(트위터 : www.twitter.com/cnuhpr)은 CS 선포식을 갖기 전까지 전부서를 통해 고객만족 현황을 조사한 뒤, 부서별 CS리더를 선발하고 부서장과 직원들을 대상으로 한 교육을 실시해왔다.