노인장기요양보험 재가서비스 “93% 이상 만족!”

공단, 만족도 조사 결과 발표…방문요양 서비스 흡족

노인장기요양서비스 만족도 조사결과 90% 이상이 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

국민건강보험공단(이사장 정형근) 건강보험정책연구원은 지난 2008년에 이어 제도시행 2년차를 맞아 노인장기요양보험제도에 대한 만족도 조사를 실시했다. 만족도 조사는 노인장기요양서비스에 대한 전반적 만족도를 주기적으로 모니터링, 제도의 성공적인 발전을 위한 정책 마련에 활용하기 위해 실시됐다.

이번 조사결과에 의하면 노인장기요양서비스에 대해 90% 이상이 만족하고 있었다. 특히 재가서비스에 대한 만족도가 93.4%로 시설서비스 만족도 89.6%보다 높은 것으로 조사됐다.

조사결과를 살펴보면 시설서비스에 대한 전반적인 만족도는 89.6% 였다. 이용자 특성별로는 남성보다 여성에서, 의료보장형태는 일반 건강보험가입자보다는 의료급여자 또는 기초생활수급자에서, 일상생활 도움 필요시작 시기가 1년 이상인 보호자들에서 만족도가 높았다.

서비스 종류별로 보았을 때 시설서비스보다 재가서비스에 대한 만족도가 더 높게 나타났다.

공단은 “이용자 특성별로는 등급이 3등급보다 1등급 또는 2등급, 신체수발자가 없는 경우, 경증의 치매증세가 있는 자에 비해 중증 또는 없는 경우, 일상생활을 수행하는 데에 도움이 필요한 시기가 1년 이상인 경우 만족도가 높았다”고 말했다.

이용 행태별로는 방문요양서비스만 이용하는 경우에 만족도가 가장 높았다. 방문요양서비스의 전반적 만족도는 94%였고, 이용자 93.9%, 보호자 94%로 높은 만족도를 보였다. 방문요양서비스 이용 빈도가 많을수록 회당 이용시간이 갈수록 만족도가 높았다.

이번 만족도 조사결과를 지난 2008년 결과와 비교해 보면 시설서비스와 방문요양서비스는 만족도가 높아진대 비해, 주ㆍ야간보호서비스와 단기 보호서비스는 별다른 변화를 보이지 않았다.

반면, 방문목욕서비스, 방문간호서비스, 복지용구 구입 및 대여서비스는 전년도에 비해 만족도가 다소 떨어진 것으로 나타났다.

이같은 조사결과와 관련해 건보공단은 “노인장기요양서비스 이용자와 보호자의 만족도는 전반적으로 높은 수준을 보였고, 일부 서비스에 대해서는 지난해보다 만족도가 증가했다”면서 “이는 시행 2년째를 맞는 노인장기요양보험이 우리나라 사회보장제도의 한 축으로 안정적으로 정착하고 있음을 증명하는 것으로 볼 수 있다”고 해석했다.

이어 “지금과 같은 만족도를 유지ㆍ향상시키 위해서는 각 서비스 특성을 고려한 이용자 중심 서비스 제공 체계를 강화하고 국민의 제도 수용도에 대한 모니터링이 지속되어야 할 것”이라고 덧붙였다.