건보공단 상담센터, 고객 만족도 73.7%로 높아

상담센터 설치 필요성 94.0%가 긍정적

전국 31개소 대학병원에 자리한 건강보험공단 상담센터 유명무실과 관련한 보도에 대해 건강보험공단이 이에 대한 해명에 나섰다.

본지 22일자 보도에서 지적한 ▲상담센터 근무직원의 근무기간이 제각각이고, 지사 직원들이 상담센터 근무를 기피하며 병원의 시선도 좋지 않음 ▲전국 31개 병원에 자리한 건강보험공단 상담센터가 원래의 취지와는 맞지 않게 단순 병원 안내 업무만을 하고 있음 ▲문제점이 있음에도 불구하고 상담센터에 대한 개선 대책이 전무 함 등과 관련한 내용이다.

건강보험공단은 상담센터에 대해 “건강보험상담센터는 의료이용 현장에서 환자의 애로사항을 상담·안내하는 등 건강보험 업무 전반에 대한 one-stop 서비스를 제공하기 위해 대형병원 내 설치 운영중으로, 인력배치는 외부기관인 요양기관과의 협력관계 등을 고려하여 업무처리 경력이 풍부하고 친절한 직원 중에 선발해 배치하고 있다”고 밝혔다.

건강보험공단에 본지 기사에 대한 해명은 다음과 같다.

-상담센터 근무는 해당 지사장의 인사명령에 의해 6개월 이상 근무
상담센터의 근무는 요양기관 관할 지사장의 ‘인사명령’을 통해 이루어지고 있으며, 업무의 전문성 및 요양기관 관계자들과의 유대관계 등을 고려하여 6개월 이상 근무토록 하고 있음.
※ 대부분의 상담센터에서 근무기간을 준수하고 있으며, 근무자가 휴가나 교육시 지사 사정에 따라 대직자를 선정하여 대직근무 실시.

-상담센터 근무직원 및 담담부서에서도 긍정적으로 평가
상담센터 근무자 및 담당부서 설문조사 결과
▲건강보험상담센터 운영에 대한 견해- 요양기관 내 ‘건강보험상담센터 운영이 필요하다’라는 응답이 61.6%로 담당부서 및 담당자도 필요성 인식.
▲상담센터가 공단 이미지에 도움되는지 여부- 공단 이미지 향상에 도움이 된다는 의견이 73.1%로 높게 나타남
▲근무직원 종합만족도- 근무만족도에 대하여 76.0%가 좋음 또는 보통이라고 답변

-요양기관 관계자 대부분이 상담센터 설치에 대하여 긍정적으로 평가
상담센터 설치 요양기관 관계자 설문조사
▲건강보험상담센터 운영에 대한 견해
병원내 상담센터 설치의 필요성에 대하여 94.0%가 긍정적인 견해를 밝힘
▲타병원 추천 의사
응답자의 74.6% ‘추천의향이 있다’고 답변 함으로서 긍정적 인식이 높음
▲종합만족도
요양기관 관계자 73.7%가 상담센터에 대하여 만족감을 표시

-건강보험상담센터의 운영 내실화 및 서비스 향상을 위해 노력
정기적인 점검, 요양기관과의 업무 협의 및 상담센터 근무직원들이 참여한 평가회의 등을 통해 애로사항과 건의사항을 수렴하여 근무환경 개선 및 서비스 개선을 위하여 노력하고 있음
▲근무환경 개선을 위하여 상담센터 위치 변경…5개 상담센터
▲상담센터 근무지의 특성을 고려하여 근무직원 독감예방 접종 실시
▲사무환경 개선을 위한 노후 장비 교체 … 전산프린터, 의자 등